ご来店・ご注文について
Q. 初めてでも大丈夫ですか？
A. もちろんです。初めてご注文される方も多くいらっしゃいます。ご相談いただいたからといって、その場でご注文を決めていただく必要はありませんので、まずは気になることを聞きに来ていただければと思います。
Q. 見に行くだけ、話を聞くだけでもいいですか？
A. はい、大丈夫です。ご予約フォームは、注文を前提としない来店にもお使いいただけます。「まずは見てみたい・話を聞きたい」という方も、どうぞお気軽にご予約ください。
Q. 来店には予約が必要ですか？
A. はい、工房へのご来店は予約制とさせていただいています。営業日や時間は固定しておらず、お客様のご都合に合わせて調整しますので、ご希望の日時を予約フォームかInstagramのDMでお知らせください。
Q. 工房はどこにありますか？
A. 〒110-0016 東京都台東区台東1-14-14 東光ビル408 です。最寄りは秋葉原駅で、徒歩約7分ほどです。
Q. 注文の流れを教えてください。
A. まずはご相談から始まります。足の計測や普段の履き方をうかがい、デザインや革をお選びいただいてから製作に入ります。当日は、普段よく履かれている靴をお持ちいただけると、サイズ感の参考になって助かります。また、オーダーする靴を履くときに合わせそうな靴下を履いてきていただけると、フィッティングの参考になります。
Q. MTOとビスポークの違いは何ですか？
A. MTOは、既存の木型をベースに、約18種類のデザインの中から革や色、仕様を選んでお作りする方式です。ビスポークは、お一人ずつ専用の木型を作るところから始まります。どちらが合うかは足の状態やご希望によりますので、ご相談の中で一緒に決めていければと思います。
Q. 既製品の販売はありますか？
A. 既製品はご用意しておらず、すべてご注文をいただいてから製作しています。その分、お一人ずつの足や好みに合わせた一足をお作りできます。
価格とお支払い
Q. 価格はいくらからですか？
A. MTOは ¥247,500（税込）、ビスポークは ¥385,000（税込）です。デザインによる価格差はありませんが、お選びいただく仕様によって最終的な価格は変わりますので、ご相談の際にお見積もりをお出しします。詳細ページにオプション料金の一覧を出しておりますので、そちらをご確認いただければ、事前に最終金額の目安もお出しできます。
Q. 支払いのタイミングを教えてください。
A. MTOはご注文時に全額のお支払いをお願いしています。ビスポークは、ご注文時に半額、納品時に残額のお支払いです。
Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. 現金、銀行振込、各種クレジットカードがお使いいただけます。ご請求書や領収書もお出ししていますので、必要な方はお申し付けください。
Q. オプションにはどんなものがありますか？
A. 製法では、十分仕立て（アウトソールまで手で縫い付ける仕様）が基本価格に＋¥66,000で、¥313,500（税込）となります。そのほか、シームレスヒール（＋¥22,000）、ハーフラバー（¥5,500）、トゥスチール（¥5,500）などのオプションがございます。料金の一覧はMTOの詳細ページに出しておりますので、そちらもご覧ください。
Q. 九分仕立てと十分仕立ての違いは何ですか？
A. ウェルト（中底とアッパーをつなぐ部分）を手で縫うのは共通で、アウトソール（本底）の縫い付けを機械で行うのが九分仕立て、手で行うのが十分仕立てです。十分仕立てでは、土踏まずが見えないように縫う「ベヴェルドウエスト」という縫い方を採用しています。機械では出せない曲線や技術が詰まった、工芸的な要素の強い作りです。
Q. シューツリーは付きますか？
A. MTO（パターンオーダー）にはシューツリーが付属します。ビスポークの場合は別売りとなり、¥38,500（税込）で承っています。
Q. 注文後のキャンセルや返金はできますか？
A. 申し訳ありませんが、ご注文後のキャンセルや返金は承っておりません。ご注文をいただいてから、一足ずつ製作に入るためです。気になる点は、ご注文前に何でもお尋ねください。
納期
Q. 納期はどのくらいですか？
A. MTOは約6ヶ月、ビスポークは約12〜18ヶ月が目安です。一人で一足ずつ製作しているため、お時間をいただいています。現在の目安は変動しますので、詳しくはご相談時にお伝えします。
Q. 待ち時間はもったいない気がします。
A. お気持ちはよく分かります。その間も、製作の進み具合など気になることがあればいつでもお尋ねください。お待ちいただく時間も含めて、自分のためだけに作られる一足を楽しんでいただければと思っています。
Q. 急ぎで作ってもらうことはできますか？
A. 基本的にはお受けしていないのですが、「この日に使いたい」「プレゼントに間に合わせたい」といったご要望があれば、できる限り対応させていただきます。まずは遠慮なくおっしゃってください。
フィッティング・サイズ
Q. 足に合う靴がなかなかなくて不安です。
A. フィッティングは、Whenでいちばん大切にしている部分です。甲や踵の当たり方、普段感じている違和感をうかがいながら調整していきますので、まずは今のお悩みをそのまま教えていただければと思います。
Q. MTOでサイズの調整はできますか？
A. はい。MTOでは、乗せ甲によるフィッティング調整を無料で承っています。既存の木型をベースにしながら、お一人ずつの足に近づける調整を行います。
Q. 当日はどんな準備をしていけばいいですか？
A. 特別な準備はいりません。普段よく履かれている靴をお持ちいただけると、サイズ感や履き方の癖が分かり、参考になります。
Q. 対応しているサイズの範囲はありますか？
A. フィッティングサンプルは、UKサイズ4.5〜10（約23cm〜28.5cm）のご用意がありますが、それ以上、あるいはそれ以下のサイズも対応できますので、まずはご相談いただけますと幸いです。
Q. 注文した靴が合わなかった場合、どうなりますか？
A. お客様に安心して履き続けていただけるよう、最後まで責任を持って対応させていただきます。気になる点があれば、まずはご相談ください。
遠方・海外からのご注文
Q. 来店せずに注文できますか？
A. 国内にお住まいの方でしたら、来店なしで進める方法をご用意しています。サンプル靴を郵送してお試しいただくなど、サイズ感を確認しながら進められます。進め方は地域や条件で異なりますので、まずはお住まいの地域を添えてご相談ください。
Q. 海外からも注文できますか？
A. 海外からのご注文にも対応した実績があります。ただ、海外へはフィッティングシューズをお送りできないため、普段履いている靴のサイズと、足で困っていることをうかがい、適したサイズを導き出す方式になります。国内向けほどの精度は出しづらいことは、あらかじめご承知おきください。靴自体の作りは国内向けと変わらず、一足ずつ丁寧にお作りします。
Q. ビスポークもリモートで頼めますか？
A. ビスポークは、工房で対面のフィッティングを行うため、リモートではお受けしていません。来店なしでお作りできるのはMTOのみとなります。
Q. 海外発送の送料や関税はどうなりますか？
A. 送料や関税は地域によって異なります。およその金額を事前にお伝えし、ご注文時または納品時にお支払いいただく形です。
レディース・プレゼント
Q. 女性用の靴はありますか？
A. はい。MTOのデザインは男女共用で、レディースのMTO・ビスポークともにお作りしています。価格や納期は男性用と同じです。
Q. パートナーへのプレゼントにできますか？
A. ご相談いただけます。相手の方の足のサイズ感や、普段の服装の雰囲気などが分かると、合いそうなデザインをご提案しやすくなります。まずはお気軽にご相談ください。
Q. プレゼント用のラッピングはありますか？
A. ご希望があれば、できる限りのことはさせていただきます。ご注文の際にお申し付けください。
修理・アフター
Q. 修理はお願いできますか？
A. はい、修理は承っています。そのままご予約いただいて大丈夫です。事前に、かかとの交換など気になっている箇所をひと言添えていただけると、当日のイメージがしやすくなります。
Q. 他社で買った靴の修理もできますか？
A. 他社製品の修理は、既存のお客様に限らせていただいています。Whenでお作りした靴については、もちろんご相談いただけます。
Q. 履き始めてから気になることが出たら、相談できますか？
A. もちろん大丈夫です。フィッティングに関することでも、お手入れのことでも、気になることがあればいつでもご連絡ください。
Q. 修理の料金の目安を教えてください。
A. 例えば、トップリフトの交換は ¥5,500、ハーフラバーは ¥5,500、オールソールは九分仕立てが ¥33,000、十分仕立てが ¥55,000 です。靴の状態によって変わりますので、詳しくはお預かりの際にご案内します。
その他
Q. 相談はどこからすればいいですか？
A. ホームページの予約フォームか、InstagramのDMからご連絡ください。予約フォームは「まずは見てみたい・話を聞きたい」という来店にもお使いいただけますので、注文を決めていない段階でもどうぞ。